5月13日，抖音电商在北京举办“用户体验开放日”，分享过去一年平台在售后体验、客服体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。过去一年，抖音电商持续投入基础能力建设、完善治理策略，加强物流、售后、客服方面的体验，携手商家、达人、合作伙伴不断完善服务能力。
抖音电商客服体验中心胡少锋介绍，为保障服务质量，过去一年，平台在客服体验保障上投入了超10亿元。
平台持续完善“平台客服”“商家客服”“达人客服”三个消费者求助渠道的服务能力，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。例如，消费者可以通过直播间小黄车、商品橱窗、订单详情页等直接找到“达人客服”入口在线咨询；客服解决问题时，会主动向消费者同步问题解决进展等。
发货物流和售后是平台优化用户体验的另一个发力点。在物流上，一方面通过升级规则提升物流效率、加强商家预售发货管理等，将整体发货时长缩短了11个小时；另一方面，提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满足多元需求。
与提升服务质量一同提升的还有平台治理水平。抖音电商平台治理负责人马磊表示，过去一年，平台分别从内容治理、商品治理以及价格管理规范三方面升级了平台规则。针对直播间虚假玩法、商品货不对板等问题，抖音电商升级了创作者治理体系。一方面，对头部创作者提出了更高要求，如从严治理十类违反底线的行为；另一方面，持续打击低价引流和虚假比价等不实营销行为。
据了解，过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。同时不断完善扶持机制，为优质创作者提供1对1的开播服务，搭建创作者成长体系等。
为加强商品源头的管控环节，抖音电商制定了更严谨的品控标准，同时升级质检技术，推行更严格的实地质。官方不定期委派权威质检机构全流程把控商品原料、分拣、包装等。过去一年，深入12个产业带对商家实地质检，验货总量超3000万件。针对月饼、大闸蟹、鲜花等19个季节性品类，以及珠宝潮奢、酒类、虚拟商品等具有复杂行业特性的商品，实施最严格的准入标准。
此外，抖音电商高度关注知识产权保护，已与100个品牌展开“防伪dou知道”合作，传播商品真伪鉴别窍门，帮助用户辨别并抵制假冒伪劣商品。同时，平台还配合警方开展了侵犯知识产权专项治理。
