2025年2月25日，k1282次列车于深圳东站正常放客中，深圳东站值班员用轮椅推来一名70多岁老人和列车长宋波进行交接，经过沟通交流，了解到这位腿脚不好旅客和老伴回老家菏泽，没有家人陪伴，希望列车上能对其提供帮助，下车时提供轮椅。列车工作人员帮助老人拿着行李，并协助其找到车厢座位。
13点02分，k1282次列车于深圳东站始发，列车长宋波第一时间赶到老人车厢，列车长及时将老人的情况告知乘务员，叮嘱乘务员多巡视多关注，途中帮助老人去卫生间，为老人提供热心帮助。
关心帮助有困难的旅客，是每名列车工作人员的责任。列车长宋波提前与车站值班员联系，通知其儿子进站到车门口来接，经过列车一路上的悉心照顾，2月29日15点04分老人顺利平安到达菏泽站，下车时老人对列车的服务和热心再三的表示感谢。
