4月23日记者获悉，在2024CAPSE（民航旅客服务测评）第七届创新奖评选中，成都双流国际机场荣获两项创新奖以及一项创新奖提名奖。其中，“研发航站楼行李值机输送系统应急装置”与“智慧寻人，晚到无忧—多系统联动视频精准寻人”荣获创新奖，“违禁物品回查辅助系统案例”荣获创新奖提名奖。
据悉，第七届CAPSE创新大赛聚焦于服务、产品、管理、流程和品牌五大领域的创新，共征集到创新案例745个。经过严格筛选与评审，123个案例脱颖而出，进入决赛。双流国际机场多项案例成功跻身决赛。
其中，航站楼行李值机输送系统应急装置以旅客和航司的需求为出发点，主要针对行李系统故障时旅客滞留、航班延误风险高以及值机业务恢复时间长等痛点问题，成功研发出移动式应急装置。该装置不仅创新了应急方式，减少了人力投入，而且操作便捷，推广性强。
此外，“智慧寻人，晚到无忧-多系统联动视频精准寻人”创新案例以“真情服务”为核心，旨在解决航司找人难和隔离区内旅客误机的问题。通过采用PDCA理论方法，双流机场成功实现了全国机场范围内的首例多系统联动视频精准寻人，开创了智慧化的晚到旅客催促登机服务新模式。
据了解，下一步，双流国际机场将继续围绕四型机场建设总体要求，全力打造“巴适空港”服务品牌，通过服务创新和品质升级，让广大旅客在双流国际机场享受到更加优质、高效、便捷的乘机体验。
